سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Smart OS ("المنصة"، "نحن") لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة عبر smartos.properties وتطبيقاتها المرتبطة، وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

نطلب موافقتك الصريحة على هذه السياسة عند أول دخول لحسابك، وعند أي تغيير جوهري عليها، وقبل إرسال أي نموذج فيه بياناتك الشخصية (حجز، طلب، محادثة). تقدر تسحب موافقتك في أي وقت بحذف حسابك.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الدولة، ونوع الحساب (مالك، مدير، مستأجر، مسوّق، صاحب خدمة، وغيرها)، ووقت موافقتك على هذه السياسة.

بيانات العقارات والعقود: تفاصيل العقارات، عقود الإيجار، الدفعات، وطلبات الصيانة التي يُدخلها المستخدمون.

بيانات المتاجر والطلبات: المنتجات، الطلبات، الحجوزات، الدور، طلبات الاشتراك، وتصاميم المطابخ التي يرسلها العملاء.

بيانات مالية أساسية: سجلات الدفعات والمحاسبة التي يُنشئها المستخدم داخل المنصة (لا نخزّن بيانات بطاقات بنكية).

الصور والمستندات التي ترفعها: صور العقارات والمتاجر، صور الرخص التجارية، صور المطابخ، وصورة ملكية السيارة (تُقرأ لحظياً ولا تُحفظ).

بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ونشاط الاستخدام العام لتحسين أداء المنصة وأمانها.

البيانات الصحية: لا نطلب ولا نحفظ نوع العلاج أو الحالة الصحية في حجوزات العيادات أونلاين؛ نحفظ فقط الاسم ورقم التواصل ووقت الموعد.

3. كيف نستخدم بياناتك

لتشغيل المنصة وتوفير خدماتها (إدارة العقارات، العقود، الدفعات، الصيانة، المحاسبة، المتاجر، الحجوزات).

لإرسال إشعارات تشغيلية (سندات القبض، تنبيهات الاستحقاق، تأكيد الحجوزات، رسائل الدعوة) عبر البريد الإلكتروني.

لتحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة بناءً على أنماط الاستخدام العامة.

للامتثال للالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

لا نستخدم بياناتك للتسويق إلا إذا فعّلت ذلك بنفسك (مثل تذكير العروض اليومي لصاحب المتجر).

4. الذكاء الاصطناعي

بعض الميزات تستخدم الذكاء الاصطناعي: قراءة الرخص التجارية، تصميم صفحة المتجر، وصف المنتجات، التصميم الداخلي للعقارات، تصميم المطابخ وقياسها من الصور، قراءة ملكية السيارات، والبحث الذكي في المتاجر.

عند استخدامك هذه الميزات تُرسل النصوص أو الصور المطلوبة فقط إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (OpenAI في الولايات المتحدة، أو Cloudflare Workers AI) لمعالجتها وإرجاع النتيجة. لا تُستخدم بيانات الواجهة البرمجية لتدريب نماذجهم وفق شروط هذه الشركات.

نتائج الذكاء الاصطناعي اقتراحات تراجعها أنت قبل الحفظ، والصور التصورية موسومة بأنها غير حقيقية.

5. مزوّدو الخدمة ونقل البيانات خارج الدولة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

نستعين بمزوّدي خدمة ضروريين لتشغيل المنصة، وبعضهم خارج دولة الإمارات:

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات (سنغافورة).

• Cloudflare — استضافة الموقع وشبكة التوصيل وبعض معالجة الذكاء الاصطناعي (شبكة عالمية).

• OpenAI — معالجة الذكاء الاصطناعي للنصوص والصور (الولايات المتحدة).

• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني (الولايات المتحدة).

ننقل البيانات إلى هؤلاء المزوّدين بموافقتك الصريحة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، ونعتمد اتفاقيات معالجة البيانات التي يوفّرونها، وهم ملزمون بحماية بياناتك وسرّيتها.

قد نُفصح عن بيانات محدودة إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي.

6. من يرى بياناتك داخل المنصة

كل حساب يرى فقط البيانات المرتبطة بدوره وصلاحياته (مالك العقار يرى بيانات عقاراته ومستأجريه، والمستأجر يرى فقط بيانات عقده الخاص، والمتجر يرى طلبات وحجوزات عملائه).

بيانات نشاطك التجاري خاصة بك: لا يطّلع فريق Smart OS على عقاراتك أو عقودك أو دفعاتك أو قوائمك المالية إلا بموافقتك الصريحة عند طلب الدعم الفني، أو بمقتضى التزام قانوني.

يتحمّل كل مالك/مدير/صاحب متجر مسؤولية التأكد من حصوله على موافقة أصحاب البيانات (كالمستأجرين والعملاء) قبل إدخال بياناتهم على المنصة.

7. أمان البيانات والإبلاغ عن الاختراقات

نستخدم إجراءات أمنية معقولة: تشفير الاتصال، صلاحيات وصول محدودة بحسب الدور على مستوى قاعدة البيانات، والدخول بكود يُرسل للبريد.

في حال حدوث اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، نبلّغ مكتب الإمارات للبيانات والمستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر، مع توضيح طبيعة الاختراق والإجراءات المتخذة.

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق 100% لأي نظام إلكتروني متصل بالإنترنت.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة بهذه السياسة أو للامتثال لالتزامات قانونية.

عند حذف الحساب تُحذف بياناته، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (كالسجلات المالية والعقود) أو التي تخص أطرافاً أخرى.

9. حقوقك

الاطلاع: تقدر تنزّل نسخة من كل بياناتك من صفحة «بياناتي وخصوصيتي» داخل حسابك.

التصحيح: تقدر تعدّل بيانات حسابك من الإعدادات، أو تطلب تصحيحها منا.

الحذف: تقدر تحذف حسابك من صفحة «بياناتي وخصوصيتي». الحسابات المرتبطة بعقارات أو عقود أو متاجر تُراجع خلال 30 يوماً.

سحب الموافقة والاعتراض: تقدر توقف أي إيميلات اختيارية، وتسحب موافقتك بحذف حسابك.

الشكوى: يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

10. التعديلات على هذه السياسة

يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. عند أي تغيير جوهري نطلب موافقتك من جديد داخل المنصة.

11. التواصل ومسؤول حماية البيانات

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو بياناتك أو لممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر: info@smartos.properties